Comment utiliser la messagerie de votre espace en ligne ?
Publié le 02 avril 2024
Pourquoi l'utiliser ?
Vous souhaitez savoir comment contacter l’Urssaf depuis la messagerie de votre espace en ligne et connaître ses différentes fonctionnalités.
De quoi avez-vous besoin ?
Votre identifiant de connexion à votre espace en ligne urssaf.fr et votre mot de passe.
1 Connectez-vous à votre espace en ligne
Les actions à réaliser
En page d’accueil, cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace en ligne.
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Accueil-Connexion/Accueil-Urssaf-fr_Etape1_Action1.png)
Puis, renseignez votre identifiant et mot de passe.
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Accueil-Connexion/Accueil-Urssaf-fr_Etape1_Action2.png)
2 Contactez un gestionnaire via la messagerie
Les actions à réaliser
Rendez-vous dans la rubrique « Messagerie », puis cliquez sur « Nouveau message ».
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape2_action1.png)
Choisissez le motif correspondant à votre demande.
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape2_action2.png)
Précisez ensuite votre demande.
Vous avez la possibilité de transmettre des pièces jointes. Différents formats sont disponibles : excel, pdf, jpeg ou tiff.
Les images sont automatiquement compressées de façon à ne pas dépasser la limite de 2 Mo par document.
Enfin, cliquez sur le bouton « Valider ».
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape2_action3.png)
3 Visualisez l’historique de tous vos échanges
Les actions à réaliser
Vous pouvez visualiser l’historique de l’ensemble de vos échanges avec l’Urssaf (mail, téléphone…) dans la rubrique « Nos échanges ».
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape3_action1.png)
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre demande : en cours, traitée, rendez-vous planifié… et apporter des compléments si besoin.
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape3_action2.png)
Lorsque vous consultez une réponse de l’Urssaf, la date et l’heure sont mentionnées.
![](/files/live/sites/urssaffr/files/modes-emploi/Messagerie/ToutPublic-Messagerie-etape3_action3.png)